Formo4ka Logo Formo4ka

Готовый шаблон · обновлён в 2026 году

Опрос вовлечённости сотрудников с eNPS

Узнайте, готовы ли сотрудники рекомендовать компанию, что мешает их работе и что стоит изменить в первую очередь. Выберите готовую анкету — Formo4ka рассчитает индекс автоматически.

Выбрать шаблон

Без карты и установки. Можно включить анонимный сбор ответов.

≈ 11 минут

чтобы настроить и отправить

10–15 вопросов

для квартального замера

−100…+100

индекс считается автоматически

Опрос вовлечённости

Квартальный eNPS

Анонимно

1. Рекомендуете ли вы компанию друзьям как место для работы?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0 - совершенно не рекомендую, 10 - рекомендую с воодушевлением

2. Что является главной причиной вашей оценки?

Коллектив и атмосфера
Зарплата и бонусы
Возможности для роста

eNPS

+24

Ответили

94%

Зачем нужен eNPS

eNPS — простой способ измерить лояльность сотрудников

Employee Net Promoter Score — индекс, который показывает, готовы ли сотрудники рекомендовать компанию как место для работы. Одна цифра от -100 до +100, которую легко отслеживать каждый квартал.

Сам индекс показывает динамику, а уточняющие и открытые вопросы помогают понять причины. Поэтому в шаблоне нет вопросов «для галочки»: каждый блок связан с решением, которое HR сможет принять по итогам.

Формула расчёта

eNPS = % промоутеров (оценка 9-10) минус % критиков (оценка 0-6).

Пример: из 92 сотрудников 60 поставили 9-10 (65%), 14 поставили 0-6 (15%). eNPS = 65 - 15 = +50. Это отличный результат.

Промоутеры

9-10

рекомендуют компанию

Пассивы

7-8

нейтральны

Критики

0-6

не рекомендуют

Готовые шаблоны для сбора обратной связи

Настоящие шаблоны из каталога Formo4ka. Откройте карточку, посмотрите форму целиком и скопируйте её в свой кабинет.

Все шаблоны

Пошаговый гайд

Как провести опрос вовлечённости за 5 шагов

От выбора шаблона до действий по результатам. Каждый шаг с конкретикой.

Шаг 1. Определите цель

Не "провести опрос", а "узнать, почему eNPS упал на 15 пунктов" или "понять, что мешает команде расти". Конкретная цель — конкретные вопросы и действия по итогам.

Шаг 2. Выберите шаблон

Короткий eNPS (3 вопроса) — для ежемесячного мониторинга. Квартальный (12 вопросов) — для полноценного замера. Развёрнутый (15 вопросов) — для глубокой диагностики.

Шаг 3. Настройте анонимность

Отключите сбор имён, email и телефонов. Честный ответ возможен только тогда, когда сотрудник уверен, что его нельзя идентифицировать.

Шаг 4. Отправьте в правильное время

Выберите спокойное окно без релизов, отчётных дат и общих встреч. Отправьте одно короткое напоминание через 2–3 дня и заранее скажите, когда команда увидит итоги.

Шаг 5. Действуйте по результатам

Покажите результаты команде. Определите 2-3 приоритетных действия. Проведите повторный замер через 3 месяца. Без обратной связи — следующий опрос соберёт меньше ответов.

Чеклист полей

Какие вопросы включить в опрос вовлечённости

Каждый вопрос — с пояснением, зачем он нужен и что даёт. Не все поля обязательны: выберите те, по которым будете действовать.

1

eNPS-вопрос (обязательный)

"Рекомендуете ли вы компанию друзьям как место для работы?" Шкала 0-10. Это ядро всего опроса — один вопрос даёт индекс лояльности.

2

Причина оценки (рекомендуется)

"Что является главной причиной вашей оценки?" Выбор из 4-6 вариантов или свободный ответ. Показывает, что двигает лояльность вверх или вниз.

3

Что изменить (рекомендуется)

"Что бы вы изменили в компании?" Свободный ответ. Самый ценный вопрос — сотрудники называют конкретные проблемы.

4

Оценка руководителя

«Насколько руководитель даёт обратную связь и помогает расти?» Шкала 1–10. Ответы покажут, где сотрудникам не хватает поддержки и ясных ожиданий.

5

Возможности для роста

«Есть ли у вас понимание карьерных перспектив?» Шкала или выбор. Ответ помогает проверить, видят ли сотрудники понятный путь развития внутри компании.

6

Коммуникация в команде

«Насколько своевременно до вас доходит важная информация?» Шкала 1–10. Так проще отделить проблемы процессов от единичных случаев.

7

Нагрузка и баланс

«Считаете ли вы текущую нагрузку посильной и справедливой?» Шкала или выбор. Вопрос помогает заметить перегрузку до того, как она станет системной.

Бенчмарки 2026

Какой eNPS считается хорошим

Средний eNPS по рынку — от +5 до +15. Но цифра без контекста ничего не значит. Важна динамика и сравнение с вашей отраслью.

Один положительный eNPS не повод расслабляться: если в прошлом квартале было +40, а сейчас +10 — это серьёзный сигнал, даже если результат всё ещё выше нуля.

Отрасль
Хороший eNPS
Средний по рынку
IT / разработка
от +20
+15
Финансы
от +10
+5
Ритейл
от +5
0
Производство
от +5
-2
Стартапы
от +30
+20

Важно: eNPS — не абсолютная метрика. Компания с eNPS +10 может быть лучше конкурента с +25, если у первого положительная динамика, а у второго — падение. Сравнивайте себя с собой прошлым кварталом.

Пример сценария

Как превратить результаты опроса в понятный план действий

Представим команду из 92 сотрудников, где за квартал выросла текучесть. HR нужно проверить две гипотезы: сотрудникам не хватает обратной связи от руководителей и они не понимают карьерные перспективы.

Для этого подойдёт квартальный шаблон на 12 вопросов: eNPS, оценка руководителя, развитие, коммуникация и открытый вопрос. Сбор контактов лучше отключить, а срок ответа ограничить несколькими днями.

Если индекс снизился, важна не только сама цифра. Сгруппируйте повторяющиеся причины, выберите две проблемы с наибольшим влиянием и назначьте ответственных. Через квартал повторите те же ключевые вопросы, чтобы сравнить динамику.

Как организовать замер

11 минут на настройку

Выберите шаблон, уберите лишние вопросы и добавьте блоки под текущую задачу команды.

Окно ответа — 3–5 дней

Команде заранее объяснили цель опроса, условия анонимности и дату, когда будут опубликованы итоги.

Один индекс + причины

Динамику eNPS проверили вместе с открытыми ответами и оценками по каждому блоку.

Итоговые действия

  • Внедрили обязательные 1-на-1 каждые 2 недели
  • Создали roadmap карьерного развития для разработчиков
  • Настроили ежемесячный пульс-опрос (3 вопроса) для отслеживания
  • Через квартал повторили ключевые вопросы и сравнили динамику

Частые ошибки

Что ломает опрос вовлечённости

Пять ошибок, из-за которых HR получают красивые цифры вместо реальных проблем.

1. Сбор личных данных

Если сотрудник видит поле "Имя" или "Email", он ставит нейтральную оценку, чтобы обезопасить себя. Анонимность — не опция, а условие.

2. Длинные анкеты (20+ вопросов)

Если форма занимает больше 7 минут, сотрудники чаще отвечают наугад или не доходят до конца. Для квартального опроса обычно достаточно 10–15 точных вопросов.

3. Нет действий по результатам

Компания проводит опрос, получает данные и... ничего не меняет. В следующий раз отклик падает на 30-40%. Сотрудники запоминают, что их голос не имеет значения.

4. Наводящие вопросы

"Вы ведь согласны, что руководство в компании отличное?" — такой вопрос не покажет реальную проблему. Формулировки должны быть нейтральными.

5. Проведение реже раза в квартал

Разовый опрос даёт срез. Но без динамики невозможно понять, стало лучше или хуже. Квартальная частота — минимум для принятия решений.

Похожие шаблоны

Пульс

Пульс-опросы для команды

Готовые шаблоны еженедельных и ежемесячных опросов для отслеживания настроений.

 360

360-градусная оценка руководителя

Комплексная оценка руководителя от подчинённых, коллег и собственная самооценка.

 Upward

Обратная связь руководителю

Шаблон upward feedback для оценки руководителя снизу вверх.

 IT

Опрос для IT-команд и разработчиков

Специализированный шаблон для IT: вовлечённость, удовлетворённость, технический долг.

 Гайд

Как проводить внутренние опросы

Полное руководство для HR: запрещённые вопросы, пошаговый гайд, 20 готовых шаблонов.

Частые вопросы по eNPS

Ответы на главные вопросы про опрос вовлечённости и расчёт eNPS.

Что такое eNPS и как его рассчитать? △

eNPS (Employee Net Promoter Score) — индекс лояльности сотрудников. Рассчитывается по формуле:

eNPS = % промоутеров (оценка 9-10) минус % критиков (оценка 0-6).

Результат варьируется от -100 до +100. Положительный eNPS выше 0 считается нормой, выше +20 — хорошим показателем.

Как часто нужно проводить опрос вовлечённости? △

Рекомендуется проводить опрос вовлечённости раз в квартал (3-4 раза в год). Этого достаточно для отслеживания динамики, но сотрудники не устают от частых опросов. Ежемесячные пульс-опросы на 3-5 вопросов — дополнение, а не замена квартального.

Сколько вопросов должно быть в опросе вовлечённости? △

Оптимально 10-15 вопросов (5-7 минут на заполнение). Обязательные блоки: eNPS-вопрос, оценка условий, руководителя, возможностей для роста и коммуникации. Длинные анкеты снижают вовлечённость и качество ответов.

Какой хороший eNPS-балл? △

eNPS выше 0 — сотрудники больше рекомендуют компанию, чем критикуют. От +20 до +40 — хороший показатель. Выше +40 — отличный. Ниже -10 — зона риска, нужны срочные изменения. Бенчмарки: IT-сектор — от +15, финансы — от +5, ритейл — от 0.

Можно ли проводить опрос анонимно? △

Да. Анонимность — ключевое условие для честных ответов. В Formo4ka можно отключить сбор имен, email и телефонов. Сотрудник заполняет форму по ссылке, ответ попадает в кабинет без привязки к личности.

Что делать с результатами eNPS? △

1) Покажите результаты команде — прозрачность повышает доверие. 2) Разберите текстовые ответы — повторяющиеся проблемы важнее единичных жалоб. 3) Определите 2-3 приоритетных действия на следующий квартал. 4) Проведите повторный замер через 3 месяца и сравните динамику.

Чем опрос вовлечённости отличается от пульс-опроса? △

Опрос вовлечённости — квартальный, 10-15 вопросов, 5-7 минут. Замеряет лояльность, руководство, возможности для роста. Пульс-опрос — еженедельный или ежемесячный, 3-5 вопросов, 2 минуты. Замеряет текущее настроение и барьеры. Это два разных инструмента, которые дополняют друг друга.

Как увеличить процент заполнения опроса? △

1) Покажите, что результаты приводят к изменениям. 2) Ограничьте время: 5 минут, не больше. 3) Отправьте в удобное время — вторник или среда утром. 4) Напомните один раз через 2-3 дня. 5) Не проводите более 4 опросов в год.

Читайте также

Начните с одного опроса

Опишите задачу, а ИИ соберёт опрос вовлечённости за 30 секунд

Например: "квартальный опрос вовлечённости с eNPS на 12 вопросов", "короткий eNPS на 3 вопроса" или "развёрнутый опрос по блокам: руководство, рост, коммуникация".

1 шаг

Опишите задачу

ИИ

Соберёт опрос

ссылка

Отправьте команде