Formo4ka Logo Formo4ka

Обратная связь для отелей и гостиниц

Собирайте обратную связь гостей отеля: опросы после проживания, отзывы и NPS

Отправьте гостю ссылку или QR после выезда - получите оценки, комментарии и NPS в одном кабинете. Без бумажных анкет, Excel и ручных опросов на ресепшене.

Бесплатный старт Email · WhatsApp · QR 152-ФЗ
Смотреть шаблоны

Обратная связь гостя

Опрос после выезда

Новый
Результат NPS 9
Действие В сводку

За 2 минуты

Опишите отель - ИИ соберёт опрос, отзыв или анкету заселения.

Любой канал

Email, WhatsApp, Telegram, сайт отеля или QR на ресепшене.

NPS и сводки

Оценки, комментарии и ИИ-отчёт по темам в одном кабинете.

Меньше рутины

Ресепшен не собирает анкеты вручную - гости заполняют сами.

Зачем отелям Formo4ka

Обратная связь гостей, которая влияет на сервис и повторные брони

Вместо бумажных анкет и разрозненных отзывов - короткий опрос по ссылке. Отель видит, что улучшить, а ресепшен тратит меньше времени на ручной сбор.

+35%

Повторных запросов на бронь

Опрос лояльности после выезда помогает вернуть гостя напрямую: ссылка на повторное бронирование и понятный follow-up.

4.8

Рост оценок в отзывах

Систематический сбор NPS и текстовых отзывов показывает слабые места до того, как они попадут на Booking и 2ГИС.

↓

Нагрузка на ресепшен

Жалобы, check-in и опросы после проживания гости заполняют сами - сотрудники работают с готовыми данными.

10 готовых шаблонов

Готовые формы для обратной связи гостей

Начните с опроса после выезда или NPS. Ниже - бронирование, заселение и чек-листы для персонала: один клик - ИИ соберёт поля под ваш отель.

обратная связь

Опрос удовлетворённости после проживания (NPS)

Главный опрос после выезда: NPS и детальные оценки сервиса в одной форме.

NPS 0–10 Чистота Сервис Комментарий
Использовать шаблон → отзывы

Форма отзыва о гостинице

Собирайте развёрнутые отзывы для сайта и соцсетей - с согласием на публикацию.

Оценка Текст отзыва Имя гостя Согласие
Использовать шаблон → лояльность

Опрос лояльности гостей

Узнайте, кто готов вернуться, и соберите контакт для повторной брони.

Вернётесь? Причины Email / телефон
Использовать шаблон → сервис

Форма «Жалоба / предложение»

Фиксируйте проблемы до негативных отзывов на агрегаторах.

Тип Номер Описание Контакт
Использовать шаблон → улучшения

Опрос «Что улучшить в отеле»

Приоритизируйте ремонты и сервис по мнению постояльцев.

Области Приоритет Идея
Использовать шаблон → после выезда

Благодарность + опрос после выезда

Короткий follow-up: спасибо за визит, 1–2 вопроса и путь к новой брони.

NPS Что запомнить Повторная бронь
Использовать шаблон → бронирование

Форма онлайн-бронирования номера

Прямые заявки с сайта без посредников: даты, тип номера, контакт.

Даты Тип номера Гости Телефон
Использовать шаблон → заселение

Анкета постояльца при заселении

Соберите данные гостя заранее - меньше очереди у стойки.

ФИО Паспорт Контакт Пожелания
Использовать шаблон → персонал

Чек-лист уборки номера

Контроль качества уборки: пункты, фото и подпись исполнителя.

Номер Пункты Фото Подпись
Использовать шаблон → check-in

Предварительная регистрация гостей

Онлайн check-in до приезда: данные гостя и время прибытия заранее.

Данные гостя Время прибытия Документ
Использовать шаблон →

Как создать и внедрить форму за 2 минуты

Типичный сценарий: гость выехал - получил ссылку в WhatsApp или email - оставил NPS и комментарий. Отель видит ответ в кабинете в тот же день.

1

Опишите задачу. Например: «опрос гостей после выезда с NPS и оценкой номера».

2

ИИ соберёт поля. NPS, чистота, сервис, комментарий - можно сразу поправить под ваш отель.

3

Отправьте гостю. Ссылка, QR на ресепшене или кнопка на сайте. Ответы - в кабинете с ИИ-сводкой.

Читайте также

Полезные страницы по теме

Опросы для бизнеса

Как собирать данные клиентов и сотрудников онлайн с ИИ-сводками.

Форма для сбора заявок

Короткие лид-формы для сайта: бронирование и заявки с высокой конверсией.

Формы записи на приём

Шаблоны онлайн-записи - полезно, если у отеля есть SPA или услуги.

Вопросы

Частые вопросы об отелях

Опросы гостей, NPS, QR и старт без оплаты

Как отправить опрос гостю после выезда?

Скопируйте ссылку и отправьте в email, WhatsApp или Telegram - или покажите QR на ресепшене. Ответ сразу попадает в кабинет.

Можно ли собрать NPS и текстовые отзывы в одной форме?

Да. В одной анкете - NPS, оценки чистоты и сервиса плюс открытый комментарий. ИИ подготовит сводку по ответам.

Нужен ли сайт отеля?

Нет. Достаточно ссылки или QR-кода. При желании форму можно встроить на сайт через iframe или кнопку.

Как снизить нагрузку на ресепшен?

Перенесите опросы, жалобы, check-in и бронирование в формы. Гости заполняют сами - сотрудники работают с готовыми данными.

Подходит ли для сети отелей или нескольких корпусов?

Да. Заведите формы по объектам или добавьте поле «отель / корпус» и фильтруйте ответы в кабинете.

Можно ли собирать отзывы анонимно?

Да. Контакты можно сделать необязательными или убрать - гости оставят оценку и комментарий без имени.

Можно ли начать бесплатно?

Да. Основной функционал бесплатный: создайте форму, отправьте ссылку гостям и проверьте сценарий без оплаты.

Как встроить на сайт или отправить в мессенджер?

После публикации доступны ссылка, QR и код для встраивания. Ссылку можно вставить в письмо, WhatsApp, Telegram или на кнопку «Оценить проживание».

Попробуйте на своём отеле

Опишите отель - ИИ сделает нужную форму

Например: «опрос гостей после выезда с NPS», «форма жалобы гостя» или «онлайн check-in».

1 шаг

Опишите отель

ИИ

Соберёт поля

ссылка

Отправьте гостю